为进一步提升干部职工综合素养和服务意识，打造一支“提笔能写、开口能讲、遇事能办”的为民服务生力军，3月18日上午，天泉公司开展沟通技巧暨公文写作培训，邀请华西都市报·封面新闻宜宾记者站站长伍雪梅为大家“传经送宝”。

文风无小事，一字关作风。公文写作培训环节，授课老师围绕常见应用公文要素和写作方法、有关规范表述、常见错误等方面，对公文种类、格式规范及行文规则进行了详细讲解，对公文规范性、严肃性、专业性作了强调。鼓励大家面对公文，要克服“不敢写”，摒弃“不想写”，解决“不会写”，于反复修改中不断进步。

宣传工作是生产力更是凝聚力，以出彩宣传助力企业高质量发展。在新闻宣传写作培训环节，授课老师以近日筠连山体滑坡官方通报为例，简明扼要向大家介绍了新闻稿件必备的六要素，并围绕公司中心工作，引导大家日常工作中可以从应急演练、抢险抢修、重大活动保供等方面讲好水务故事、擦亮党建品牌。

亡羊补牢不如防患于未然，以供水服务赢得增量客户。供水管网安装、抄表、收费、客户服务等岗位，作为公司与用户之间的情感纽带与沟通桥梁，工作人员的服务意识、沟通技巧和应急处置能力尤为重要。课堂上，授课老师分析了水务系统舆情多发类别、舆情的发酵过程及其可能带来的严重后果，并通过一系列因不当回应导致的舆情事件案例，教授大家一些常见问题的舆情处置技巧以及如何有效沟通。强调，面对用户的问题要讲立场、讲站位，要与用户立场一致、站位一致，严谨全面、细致系统地为用户解决问题、梳理问题。参培人员深受启发、获益匪浅。

下一步，天泉公司将常态化举办各类培训活动，及时为干部职工“充电”“赋能”，让干部职工在“勤学、善思、苦练”中锤炼过硬本领，不断将学习成果转化为履职能力，为公司发展和清源水务集团的战略规划提供坚实的人才保障。

                                              信息来源：天泉公司 兰筱淇