目前，公众对供水企业的服务越来越关注，要求越来越高。为进一步提高我司的供水服务质量，水费账务组工作人员对全市64个街道及社区进行了全面走访调查。      水费账务组对社区的走访调查主要采取走、访、问、记等形式相结合，对各个街道及社区对我司供水水质、缴费方式、缴费环境、服务质量等问题开展满意度调查，并认真记录走访结果，建立健全走访台账。
    营销部积极协调、解决走访调查中遇到的问题。水费账务组与共产党员为民服务大队联合，分别在大观楼、仁和、中渡口、江北安阜等社区开展了免费为低保、残疾家庭做表后管道检查与维修的服务；通过“进社区帮扶活动”与抄收组一起主动上门为残疾家庭办理《宜宾市清源水务集团有限公司城市低保户优惠证》；同时，定期开展 “用水信息宣传活动”及“第三方缴费渠道的宣传活动”。
    水费账务组与社区负责人进行工作衔接后建立了“清源水务集团社区服务”微信群，今年通过该群向社区负责人实时发送百余条停水信息、抢修图片等，以社区作为桥梁向广大用户宣传我司各类政策信息；社区负责人也通过该群向我们发送信息及图片反馈意见和建议，与社区紧密地合作以来，大家在短时间内快速了解到广大群众提出的意见和建议，并有效地进行解答、处理。
    自从对各个社区开展走访调查工作以来，与社区建立了良好的互动关系，在社区同志的大力支持下，对辖区内居民用户的供水服务情况有了更全面的了解。今后，我们将更加紧密地与社区合作，树立全新的供水服务理念，构建具有行业特色的服务文化，提升服务质量，促进供水事业的发展。