2016年12月8日，一封感谢信被送到宜宾市清源水务集团水费账务组，“她能礼貌客气接待用户，积极帮用户解决实际中的困难，实在不错，值得表扬”送来感谢信的宜宾市国家税务局服务中心陈善聪同志在信中这样说，他所要感谢的是我司营销部水费账务组工作人员钟全会。 
      
    11月9日，钟全会和往日一样忙碌时，接到来电说“南岸国家税务局的无负压供水设备出现了故障，找不到之前安装设备的工作人员，能尽快帮我们处理一下吗”听到用户着急的声音，在了解了基本情况后，钟全会告诉用户不用着急，自己会尽快帮他处理此事，然后记录了用户的基本信息，当天上午，钟全会放下手头工作，立即查阅安装资料，最后联系上了原来为用户安装的师傅，钟全会即刻与安装师傅赶到现场，找到了国家税务局的负责人进行沟通，经过双方协商后确定了维修方案，随后准备好相关工具进行维修。强烈的责任心让钟全会一直担心着，第二天一早，钟全会来到国家税务局服务中心处了解得知“已经处理好了，水压已经恢复正常了，你们的服务实在太贴心了，非常感谢水费账务组”， 钟全会这才放心下来。
    “虽然今天下着雨，但我一定要亲自将这封信送到水费账务组这儿来我才安心”听陈善聪这样说完，钟全会非常感动。钟全会说用户给予我的肯定是我的最大动力，正因为他们的信任和支持，才让我们有信念将工作做到更好。水费账务组自成立以来，对各片区用水大户以及街道、社区进行走访，解决了用户管道维修、水价的咨询、第三方收费渠道的宣传与操作等一系列的问题，让用户感受到了清源水务集团公司热情、便捷、周到的服务，得到了广大用户的称赞。我们将继续以“用户至上，服务至上”作为工作的出发点和落脚点，展示良好的社会形象，进一步提升服务能力和水平，更好地为用户服务，成为人民信赖的清源水务人。