1月18日中午，“叮铃铃……”集团公司营销部抄表员办公室响起一阵急促的电话铃声，正在整理抄表数据和资料的抄表员陈茜刚接起电话就听到一位老大爷情绪激动的声音，陈茜先安抚老大爷，再细细询问情况。
    原来老大爷在管理南岸建国路一只居民总表下的分表，而这个月分表抄出来的总用水量与总表用水量有些微差别，所以老大爷情绪非常激动。了解问题后，陈茜告诉大爷她立即去现场核实止度。其实陈茜对这只总表印象很深，因为去年这位老大爷反映过同样的问题，她曾到现场核实止度，并留了电话号码给老大爷，所以在以后抄表的时候都会拍照留底。
    不一会儿，陈茜就到了现场，拿出手机把照片上1月7日的水表止度和现场水表止度作了比对，再与往月用水相比，这十一天增加的用水量完全在正常范围内，老大爷看着陈茜手机上的照片和现场止度，声音小了许多，态度也好了很多。针对老大爷反映的情况，陈茜告诉大爷抄表时间是固定的，这只居民总表每个月都是7日抄表，并建议大爷和她同一天抄表，这样可以减小分表总用水量与总表用水量之间的差别，有什么疑问可以打她电话咨询了解。老大爷听到这里非常感谢抄表员，也对之前情绪激动表示不好意思。虽然之前面对老大爷不分青红皂白，电话打来首先就是劈头盖脸的一顿骂，心里觉得委屈，但陈茜觉得最后能把问题解决好让用户满意，受点委屈也是值得的。
    在日常工作中，抄表员们经常会遇到情绪比较激动的用户，挨骂的次数也不少，但她们都会先安抚好用户，再耐心细致地与用户进行沟通，尽心尽力为用户处理问题，让用户真切感受到我司有爱、善奉献的服务精神。做到让用户能放心用水，明白缴费。