清源水务呼叫中心服务热线2321999，作为集团公司新型的服务方式，得到了越来越多市民的关注，同时作为用户与集团公司对话的第一平台，呼叫中心承担着公司各方面的宣传和解释工作。
每当我们工作人员坐在热线电话前，便会全身心的投入到工作状态中，确保第一时间为用户解决问题。呼叫中心工作人员每天平均会接上百通的电话，虽说工作强度较大，但我们都会将用户的需求放在第一位，因为我们深知用户第一印象的重要性。
有时候面对一些情绪激动的用户，工作人员首先第一步是安抚用户情绪，随后慢慢的进行询问和建议，旨在为用户将问题解决好。尤其是遇到言辞较为激烈的用户时，工作人员会设身处地为用户着想，理解用户用不到水的急切心情，耐心周到的疏导用户情绪，尽自己所能为用户第一时间通知维修师傅上门为其解决问题。由于供水行业的特殊性，呼叫中心工作人员必须 24小时在岗，全年无休。不论任何时候呼叫中心工作人员都会坚守自己的岗位上，毫无怨言。
在集团公司大部制改革的背景下,呼叫中心本着以“客户需求”为关注的焦点，以“提高服务效率和质量”作为工作目标，以实际行动践行公司服务承诺，努力将本职工作再上一个新台阶。
每当我们工作人员坐在热线电话前，便会全身心的投入到工作状态中，确保第一时间为用户解决问题。呼叫中心工作人员每天平均会接上百通的电话，虽说工作强度较大，但我们都会将用户的需求放在第一位，因为我们深知用户第一印象的重要性。
有时候面对一些情绪激动的用户，工作人员首先第一步是安抚用户情绪，随后慢慢的进行询问和建议，旨在为用户将问题解决好。尤其是遇到言辞较为激烈的用户时，工作人员会设身处地为用户着想，理解用户用不到水的急切心情，耐心周到的疏导用户情绪，尽自己所能为用户第一时间通知维修师傅上门为其解决问题。由于供水行业的特殊性，呼叫中心工作人员必须 24小时在岗，全年无休。不论任何时候呼叫中心工作人员都会坚守自己的岗位上，毫无怨言。
在集团公司大部制改革的背景下,呼叫中心本着以“客户需求”为关注的焦点，以“提高服务效率和质量”作为工作目标，以实际行动践行公司服务承诺，努力将本职工作再上一个新台阶。
信息来源： 营销部（客户服务中心） 吴星洁
2015.12.24
2015.12.24
