在老城区有这样一位收费员，不是明星却有粉丝，当她从拱星街收费点调到西郊收费点后，有用户跟随她的脚步，也到西郊收费点缴费，她就叫赖永春。
收费工作相对来说是比较枯燥的，看似简单却不容易，每天都是机械地重复着收费、找零、给用户发票的简单操作，还要办理退低保、过户等业务，每天来缴费的用户以老年人居多，有的大爷大妈眼睛耳朵不好使，面对着不同的面孔，赖永春始终面带微笑耐心解释让他们满意而归。当遇到复杂问题及时向领导反映，不推卸责任，第一时间受理，让用户感到非常的暖心。
每每有人问到赖永春有用户跟随她到西郊收费点缴费这件事，她都显得很不好意思，直说这只是巧合，只是用户刚好到西郊收费点交费时把她认出来了，其他收费员都遇到过类似的情况，她并不是唯一的一个。我想如果不是平时服务态度好，对用户始终面带微笑贴心服务，那用户应该也不会留心她的样貌并很高兴认出她来，工作闲暇时，更不会有大爷大妈专程来找她拉家常。
收费工作不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，还要有优质的工作态度及高度的工作热情。赖永春说每天她和同事们都是以最饱满的热情迎接工作，全心全意的为用户服务。她们时刻都以集团公司服务最优的企业宗旨为准绳，通过自己的实际行动更好地服务用户奉献社会。
信息来源：营业所/谢敏
