在呼叫中心，有这样一位可爱的人，她爱岗敬业、乐于奉献，一直以来她按时上下班，从不迟到早退，不擅自离开工作岗位。她坚持严于律己、宽以待人，认真接待每一位来电用户，耐心为用户解答各类用水问题，并作详细记录，确保在第一时间为用户解决困难。她积极跟踪问题的处理进度，及时回访用户，工作做到百分之百完结率，她就是呼叫中心组长钟庆。

2013年下半年，公司重点打造的呼叫中心客服平台正式运作，建立初期，遇到很多难题，特别是供水服务新系统的设计及投入运用。组长钟庆带领呼叫中心全体人员在工作中总结新系统存在的问题，提出改良建议，使系统得到完善和优化。她多次积极与公司领导、相关部门及成都软件开发部门进行沟通协调，以使呼叫中心能够更加高效优质的为广大用户服务，不断完善优质服务体系。截止2014年7月，呼叫中心客服新系统已基本完善，应用效果良好。

呼叫中心成立以来，钟庆以师带徒，兢兢业业为客户服务中心培养新进人员15人次，陆续为公司输送新生力量，确保相关岗位工作能够及时有效地开展。在平时的生活中，她也积极学习供水行业有关的条文法规，进一步熟练掌握业务知识。同时，为了树立良好的公司形象，她积极组织呼叫中心工作人员展开岗位练兵活动，让所有员工都能更好的为企业形象做出自己的贡献。

在公司领导的指导下，钟庆引领呼叫中心全体员工已构建起了规范、严谨的工作程序，承载起了为广大用户真诚服务、排难解忧的工作职责，在整个公司的服务体系中，充分发挥好了自身肩负的使命。

信息来源:客户中心/吴星洁