为提升集团公司营商环境水平，形成接水报装“强前端， 大后台”的运转机制，促进全过程服务规范化、高效化、便利化，制定本管理提升实施方案。
一、总体目标
以客户需求为导向，打造单表接水业务“管理一体化、人员专业化、流程扁平化”，以“手续最简、环节最少、效率最高、管控到底”的新服务模式，着力提升企业用水报装获得感、满意度，力争集团公司优化营商环境评价达到“一等”水平。
二、优化方案
坚持问题导向，有针对性的制定“三化两保障”措施， 有效解决营商环境评价反馈的全流程时限长、环节多等“堵点”“难点”问题。
(一)打造单表业务流程全链条，实现“管理一体化”。将单表接水业务“一窗受理、查勘设计、施工验收、挂表通水”的全过程管理纳入营商环境“单表施工项目部”，（示意图详见附件 1），将业务流程各环节从原来的跨部门协同流转，转变为内部流转，并联办理，为用户提供真正的“一站式、一条龙”接水服务，精简环节，缩短时限。
一、总体目标
以客户需求为导向，打造单表接水业务“管理一体化、人员专业化、流程扁平化”，以“手续最简、环节最少、效率最高、管控到底”的新服务模式，着力提升企业用水报装获得感、满意度，力争集团公司优化营商环境评价达到“一等”水平。
二、优化方案
坚持问题导向，有针对性的制定“三化两保障”措施， 有效解决营商环境评价反馈的全流程时限长、环节多等“堵点”“难点”问题。
(一)打造单表业务流程全链条，实现“管理一体化”。将单表接水业务“一窗受理、查勘设计、施工验收、挂表通水”的全过程管理纳入营商环境“单表施工项目部”，（示意图详见附件 1），将业务流程各环节从原来的跨部门协同流转，转变为内部流转，并联办理，为用户提供真正的“一站式、一条龙”接水服务，精简环节，缩短时限。
1. 为确保用水报装接入所需的各环节承诺办结用时， 除集团公司市政道路供水管网工程建设外的其他工程材料统一由建恒公司按集团公司相关材料要求实施采购，减少环节。
2. 营商环境新装业务接件后，在 0.5 个工作日由设计公司、建恒公司、管网部同时派员共同现场勘踏、方案设计，营销部合同签订、完清相关费用后建恒公司随即进场安装通水。无外线工程为 3 个工作日，有外线工程根据双方核定现场核实情况后，以合同约定的工期为准（若有外线工程由设计人员在设计图纸上说明情况并告知申请单位）。
3. 涉及到营商环境项目办理的停水审批，由管网部负责人、设计公司负责人、建恒公司负责人共同进行审批即可。设计公司负责将纸质项目停水信息报集团公司调度室备案，由调度中心编辑电子信息转呼叫中心进行停水信息推送。
（二）压实部门责任，实现“流程扁平化”。按照“合理授权、压实责任、加强监督”的原则，对接水报装的审批层级进行压减，设计、方案 审核、预算审核、合同签定等日常业务均按照公司制度执行，部门审批；特殊业务“一事一议”报公司研究批准后实施,实现审批提速、效率提升。
2. 营商环境新装业务接件后，在 0.5 个工作日由设计公司、建恒公司、管网部同时派员共同现场勘踏、方案设计，营销部合同签订、完清相关费用后建恒公司随即进场安装通水。无外线工程为 3 个工作日，有外线工程根据双方核定现场核实情况后，以合同约定的工期为准（若有外线工程由设计人员在设计图纸上说明情况并告知申请单位）。
3. 涉及到营商环境项目办理的停水审批，由管网部负责人、设计公司负责人、建恒公司负责人共同进行审批即可。设计公司负责将纸质项目停水信息报集团公司调度室备案，由调度中心编辑电子信息转呼叫中心进行停水信息推送。
（二）压实部门责任，实现“流程扁平化”。按照“合理授权、压实责任、加强监督”的原则，对接水报装的审批层级进行压减，设计、方案 审核、预算审核、合同签定等日常业务均按照公司制度执行，部门审批；特殊业务“一事一议”报公司研究批准后实施,实现审批提速、效率提升。
（三）依托现代化信息手段，提供技术保障。结合新报装系统的和网上营业厅的上线、政府政务服务平台端口联通， 实现项目信息数据共享，客户资料在线获取，为前置服务提供支撑，将申请资料真正精简为 1 项或“零项”；继续提升便利度，依托网上申报，实现业务办理“零见面”，办理进度线上查， 关键节点信息实时推送，让客户从“等待者” 变为“知情者”。 对内实现单表业务内部环节并联、信息共享，让“数据多跑路，客户不跑腿，员工少跑腿”。
（四）加大监察力度，实施监督保障。在压实部门责任的同时，集团公司加大督查力度，发挥“督查办公室”作用。营销部每周将营商环境未按时限办理的项目上报，由“督查办公室”负责对违反上级政策要求、集团公司规章制度和工作部署，不履行或不正确履行工作职责的相关人员追责问责。
三、部门职责、组织架构及人员安排
（一）部门职责
1.职能设置
（1） 营销部：负责一窗受理相关业务、签订合同，相关单表供用水合同签订，客户回访。负责不具备条件项目汇总并传递。热线转派工单的接单、组织处理、回复。
（2） 设计公司：营商环境新装业务接件后，在 0.5 个工作日牵头组织建恒公司、管网部人员共同现场勘踏、方案设
（四）加大监察力度，实施监督保障。在压实部门责任的同时，集团公司加大督查力度，发挥“督查办公室”作用。营销部每周将营商环境未按时限办理的项目上报，由“督查办公室”负责对违反上级政策要求、集团公司规章制度和工作部署，不履行或不正确履行工作职责的相关人员追责问责。
三、部门职责、组织架构及人员安排
（一）部门职责
1.职能设置
（1） 营销部：负责一窗受理相关业务、签订合同，相关单表供用水合同签订，客户回访。负责不具备条件项目汇总并传递。热线转派工单的接单、组织处理、回复。
（2） 设计公司：营商环境新装业务接件后，在 0.5 个工作日牵头组织建恒公司、管网部人员共同现场勘踏、方案设
计负责牵头组织单表项目联合查勘、确定接水方案、出具设计图纸。无外线工程为 3 个工作日，有外线工程根据双方核定现场核实情况后，以合同约定的工期为准（若有外线工程由设计人员在设计图纸上说明情况并告知申请单位）。负责单表项目占掘路手续办理。
（3） 建恒公司：负责出具工程预算，与用户沟通达成一致。负责组织施工、验收、挂表通水、竣工资料移交。
（4） 管网部：负责实施停水、开关阀门、纸质停水通知单发送。
（5） 生产技术部（调度中心）：负责对设计公司提供的停水信息进行审核、备案，并将审核后的停水信息以电子信息方式转呼叫中心进行停水信息推送。
（6） 督查办公室：负责对不履行或不正确履行工作职责的相关人员追责问责。
四、其他工作
（一）结合目前公司客户工程施工实际情况，成立营商环境“单表施工项目部”，由营销部、设计公司、建恒公司、管网部、生产技术部等相关部门组成。实现现场勘踏、方案设计、合同签订、费用缴纳、停水信息发布、开阀通水同步， 进行，以此促进接水报装、开阀通水提速工作真正落地。
（二）明确职责分工。报装系统和网上营业厅上线后，
营销部牵头重新梳理内部流程环节，制定工作标准，实现内
（3） 建恒公司：负责出具工程预算，与用户沟通达成一致。负责组织施工、验收、挂表通水、竣工资料移交。
（4） 管网部：负责实施停水、开关阀门、纸质停水通知单发送。
（5） 生产技术部（调度中心）：负责对设计公司提供的停水信息进行审核、备案，并将审核后的停水信息以电子信息方式转呼叫中心进行停水信息推送。
（6） 督查办公室：负责对不履行或不正确履行工作职责的相关人员追责问责。
四、其他工作
（一）结合目前公司客户工程施工实际情况，成立营商环境“单表施工项目部”，由营销部、设计公司、建恒公司、管网部、生产技术部等相关部门组成。实现现场勘踏、方案设计、合同签订、费用缴纳、停水信息发布、开阀通水同步， 进行，以此促进接水报装、开阀通水提速工作真正落地。
（二）明确职责分工。报装系统和网上营业厅上线后，
营销部牵头重新梳理内部流程环节，制定工作标准，实现内
部协作衔接畅通、规范运行、高效运行。
五、本实施方案从 2021 年 9 月 1 日起实行。
附件：
