近年来，宜宾临港自来水有限公司以优化营商环境工作为抓手，以服务企业、服务群众为导向，始终践行“公司强管理、服务提效率、群众零跑腿”工作理念，持续加快供水服务结构的改革，不断提高用户用水办水的“幸福感”和“获得感”， 助推三江新区民生供水服务工作高质量发展。

开展“五进”实践活动，打通服务壁垒

为继续深入开展“为民办实事”实践活动， 自2022年6月以来，临港公司共产党员服务大队三江新区分队推出“进机关、进企业、进社区、进学校、进家庭”实践活动，立足工作实际解决群众急难愁盼的具体用水问题。活动开展以来，三江新区分队坚持“实心干事、科学作为”的工作向导，重点围绕维保维修、便民服务、营商环境等方面，压实工作责任，细化落实举措，强化服务理念，提升服务水平，做好民生供水服务保障主干工作。“五进”实践活动推进为民办实事服务举措落实落地，温暖民心见成效。

三级供水服务机制，变“被动”为主动

2022年11月以来，临港公司总结前期工作经验，在用户“走流程”办事模式中，紧贴实际、创新方法，通过开展“五进”活动，探索建立出群众说事、分队解题的“三级”供水服务工作机制。“三级”供水服务工作机制的正式“亮相”，通过内部机制联动，即班子成员定点联系，分队部门负责人跟踪服务，分队经办人员具体落实工作的运行模式，把供水服务下沉到一线，让用户能“说事有门、办事有人"，大大提高了工作效率。该模式的运用，能更有力为营商环境难题难点排忧解难，有效推动供水服务与优化营商环境的深入融合，形成覆盖全供区的服务体系，为三江新区发展提供有力的供水要素保障。

建立客户经理公示制度，加强网格化管理

建立小区客户经理公示牌制度，是临港公司深化供水服务网格化建设的一个重要举措。公司主动依托供区内小区物业，开启联动新机制，建立“用户群体主导、客户经理主责、供水服务支撑”的工作模式，在供区内开展“共建共联”的网格服务建设。在小区里，通过 “一套服务机制、一张服务网络、一个服务平台”，将服务事项、服务对象、服务方式内容纳入区域网格化管理内容。同时，客户经理公示牌上明确公布了工作人员姓名、联系电话以及监督电话等便民服务信息，让供水服务更加紧贴实际、贴近用户，助力服务百姓的“最后一米”。  

线下寄送和线上开取“双管齐下”，拓宽服务路径

涉水资料免费寄送服务，是公司为打造营商环境服务环境，特别推出的一项个性化供水服务创新举措。涉水办理用户仅需联系公司经办人员，提交寄送要求、寄送资料内容以及寄送收件方信息，之后便可足不出户等待资料免费送件上门，真正实现了领取涉水资料“零负担”“零上门”。今年，为持续推动营商环境优化再升级，临港公司从企业“需求侧”出发，在实施涉水免费寄送服务基础上，用数智赋能“供给侧”，通过与国家税务总局专用服务网页数据共享、平台联动，实现供区内所有用户水费增值税专用发票全流程电子化。同时，寄送水费专票转变为线上电子专票，将票据直接推送手机查收，实现水费电子专票业务零见面、零等待，传统单一途径更为多元化，随时随地进行查询，进一步拓宽了服务路径，提升了供水服务效能。

下一步，临港公司将继续按照上级部门关于营商环境服务工作的最新要求，学习借鉴先进地区经验做法，聚焦营商环境评价标准，扎实抓好营商环境各项措施逐项优化、研究落实，进一步压缩“获得用水”报装时间，优化建立供水可靠性指标报送和校核机制等，完善提升供水服务水平，从而实现新跨越，力争实现“获得用水”指标2024年新目标，建立三江新区供水工作新格局。

信息来源：临港公司 黄希翎