自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，叙州区天泉供水公司营销部客服中心扎实落实区委、区政府、市清源水务集团公司和天泉公司防疫领导小组的要求部署，坚持一手抓疫情防控，一手抓客户服务。         为最大可能减少公共场所人员聚集造成的病毒传播风险，营销部客服中心对相关业务及时进行调整，针对疫情期间推出更加便民和安全的网络办理，用户只需拨打24小时服务热线6206110，客服人员在线一次性告知用户办理业务所需的资料和流程，用户将备齐的资料上传到邮箱（3149916599@qq.com）经审核即可办理。
        在做好优质服务的同时，客服中心工作人员严格按照疫情防控工作要求和相关规定做好自身防护工作，坚持正确配戴口罩和手套上岗，严防交叉感染。公司专门购买人民币紫外臭氧消毒柜，对客服中心收取和找补的现金进行消毒杀菌处理，确保现金使用的安全和卫生，每日上班前、下班后，各营业网点均进行一次全面消毒灭菌工作。
        对进入营业网点人员坚持做到测量体温，并做好登记，如发现体温异常者，立即上报，不允许不戴口罩者进入营业网点。在多个用户办理业务时，要求不扎堆、不聚集、间隔1.5米排队、不近距离接触，保持安全距离。用户在使用文具后，提供了免洗消毒液。
        当前，战“疫”仍在进行中。天泉公司将不断提升服务，坚决落实疫情防控要求，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。