为优化服务，避免人群接触，集团公司营销部客户服务中心在疫情防控期间，对市、企业单位用户进行了专项通知服务，工作人员主动与单位用户对接，预约、电话联系、采取邮寄发票等方式，为各市、企业单位在疫情期间提供便捷服务；同时，二月份因疫情原因暂停现场抄表工作，收费系统根据三个月平均水量进行估算，针对户表用户在疫情防控期间用水量，不纳入全年阶梯水价量计算；对于欠费用户，采取人性化催收，不采取停水措施，全力保障民生供水。         二月下旬按照《宜宾市发展和改革委员会关于贯彻落实相关价格政策支持有关用户抗击疫情影响和平稳健康发展的通知》（宜发改发{2020}36号）文件要求，对各市企业单位用水中非居民用水，批发业、零售业、餐饮业、住宿业、种植业实行优惠政策，2.3月份用水价格，按现行自来水价格90%结算。客服大厅收费组工作人员重新刷新水费系统并且及时通知各单位的水费更改，全方位做好了解释工作。2月24日，清源水务客服大厅有序恢复正常营业收费。在收取水费的过程中，针对二月份水费的抄表情况详细的跟用户进行了解答，让用户体验到无微不至的服务。
        “树立以人为本理念 ， 强化为民服务意识”，我司营销部服务大厅窗口立足于服务经济，方便群众，以切实转变工作作风，扎实开展为民服务工作为抓手，做好优化服务，延伸服务，贴近群众，切实提高工作效率和服务水平！