--记二次供水服务宣传月走进小区活动

        为了更好的服务居民的二次供水，按照公司2019年服务宣传计划，二次供水公司在“龙源府邸”和“金川邻里城”小区开展了以“二次供水服务进小区”为主题的宣传活动。此次活动主要是收集用户意见，宣传用水知识和多渠道缴费方式。

        11月19日上午，宣传活动在“龙源府邸”小区东大门展开。二供公司综合部抄表人员提前到达，迅速做好现场布置工作，以良好的精神面貌等待用户的咨询。该小区二供用户多达2000余户，宣传展点很快就吸引了许多用户前来咨询。一些用户在原小区是一次供水，搬到新小区后因楼层增加，变成了二次供水，这中间产生的水费差别，让用户有所误解。我们耐心的解释使他们对二次供水的收费和管理有了进一步的了解和认同，用户听明白后都表示感谢。从用户满意地笑脸上，我们感觉到努力和付出没有白费,对用户说：“我们来就是为用户服务的，还有什么想了解的尽管问”。最终明朗的笑声成了我们和用户的共同结束语。

        11月19日下午的宣传活动在“金川邻里城”小区中庭展开。用户在看到我们的宣传点后，都非常踊跃的进行咨询。现在的用户对生活质量要求越来越高，特别是对水质安全特别关心。我们向用户派发宣传手册，详细介绍二次供水运行情况，解答用户对二次供水相关的疑问，重点讲解每吨水价格的构成，现实施的年阶梯水价明细和总量区分。大力宣传为方便用户而提供的网络渠道缴费平台，如：微信缴费、支付宝缴费、翼支付以及各银行网点的代收水费等各种便民措施。对不会使用的用户，我们耐心地手把手教会使用和查询，一次不会我们就再讲一次，直到用户明白为止。在宣传过程中，用户常常问到关于停水和水压过低的问题，我们都现场一一进行了耐心解答，并告知清源水务集团有限公司的24小时服务热线（2321999），使用户重视并监督二次供水服务及用水安全。用户纷纷表示宣传活动中的解疑答惑非常及时、专业，并希望以后多开展类似的宣传活动。
        通过二次供水服务进小区宣传月的活动，与用户互动沟通，增进了解，我们才能零距离地了解用户的真实需求，不断提高服务质量，为广大用户提供更加便捷优质的服务。

二次供水公司：王菲