为做好疫情期间安全供水和对外服务工作，呼叫中心工作人员坚守岗位，确保全市人民在疫情期间能正常、放心用水。自1月24日至2月10日，呼叫中心总话务量为1790次，累计接警为269次，努力做好向全市人民的供水宣传、咨询和解释工作。
2月7日，网络上突然出现大量关于“疫情期间，自来水中在允许范围内加大了氯气的注入。在用水时，特别是烧开水和煮饭用水时，要将水最少静置两小时以上再使用”的言论。得知此言论，公司领导高度重视，迅速决定通过短信方式向广大市民进行辟谣。同时，在面对大量市民致电咨询此情况时，呼叫中心工作人员首先安抚市民紧张、焦虑的情绪，再耐心、仔细的向市民解释网上的言论为不实谣言，请广大市民放心用水，不信谣，不传谣。
疫情期间，集团公司党委书记、董事长周燕宾，党委副书记、总经理郭彬，副总经理刘林等领导多次深入呼叫中心，向一线员工送去关心和慰问并对疫情防控工作提出要求。呼叫中心严格按照要求，坚持每日汇报动向，每日三次的消毒水喷洒及使用酒精对电话、键盘、鼠标等常用设备进行消毒。
营销部呼叫中心全体员工，在做好对外服务工作的同时，也做好疫情防控工作，以高效、优质的服务打赢疫情防控阻击战。
营销部呼叫中心全体员工，在做好对外服务工作的同时，也做好疫情防控工作，以高效、优质的服务打赢疫情防控阻击战。
信息来源：营销部 袁玮
