为优化窗口，提升服务，营销部结合创文工作相关要求落实客户服务大厅首席代表制度。以客户反馈作为最直接的着力点，以“客户为中心”为理念，推广“微笑服务”；持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制；改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。
因考虑有行动不便的用户来大厅办理业务，为方便用户集团公司营销部特别在大厅门前修建特殊通道，让用户办理业务更加便利。最近是办理低保水费减免的高峰期，其中有不少行动不便的用户，当他们来大厅办理业务都对公司设立的特殊通道都赞不绝口。用户不仅感受到我们的热情，同时也对我们的贴心服务感到满意。
窗口工作人员的优质服务让用户感受到了清源水务的真心和周到，用行动赢得用户的满意和笑脸！
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信息来源：营销部 柴晓林
