随着移动互联网时代，信息传播渠道发生巨变，企业客服服务的渠道更加多样化，宜宾市清源水务集团公司营销部为能够更好的连接用户、服务用户，为广大用水用户提供更加优质的服务，减少往返奔波耗时费力等问题，进一步提升工作效率，以社区为服务节点，根据社区的不同需求，提供“精准化”服务，营销部建立“社区服务群”，以线上实时跟踪服务的形式解决居民的各种用水问题和业务办理问题。
    我们将继续收集好各街道、社区对我们提出的宝贵的意见和建议，不断地进行优化，拓宽信息渠道、增强联系，积极对社区遇到的涉水问题第一时间进行解决处置，通过加入到社区服务群，我们及时发送与居民生活息息相关的用水、节水和停水信息，让居民能够了解或者提前做好用水储备，社区各人员也通过文字、图片、视频等多种方式，随时地将发现的管道漏水等问题可以向我司反映，打通便民服务“零距离”通道。2019年3月28日下午，大运社区通过微信群反映西郊前进路保康药业大楼外水管爆裂，漏水严重，且又将进入居民下班后的用水高峰，营销部迅速安排维修组前往处理，因此处管道位置为主干道，行人及车辆较多抢修极为不便，在关闭该段爆裂管道止水后，经过一个多小时的抢险施工维修恢复了正常供水。通过这种线上随时沟通，线下及时解决问题的方式，受到了广大用户的好评。截至到2019年4月20日，清源水务集团营销部共邀请60余个街道、社区加入到“社区服务群”，为用户解决用水和咨询服务200余次。下一步，我们将持续提升用户体验用更加优质的服务惠及更多用户。     营销部为贯彻落实中央、省和集团公司关于国有企业职工家属区“三供一业”供水职能分离移交的工作，自2019年年初开始水费账务组进入各“三供一业”小区开展宣传咨询、建议收集等工作，利用早晚人员密集出行的特点，宣传条幅、手册、人员齐上阵，打造醒目的宣传阵地，为群众解疑释惑，让居民时刻了解到工作进展，努力减少移交改造工作对职工居民生活的影响，为“三供一业”改造营造了浓厚的氛围。在接下来的工作中，我们将更有信心做好配合工作，确保工作的顺利开展。