“用户您好，您最近两月的用水量是28方，祝您新年愉快。”
春节期间的清源水务营销部呼叫中心电话铃声同往常一样此起彼伏，只有在给来电用户送出新春祝福时，这间小小的办公室里，才显现出一点春节的气息。
为保障春节期间供水热线的时时畅通，确保快速的为来电用户答疑解惑，呼叫中心采取了一系列措施。
在节前对所有呼叫系统、电话线路进行了详细的巡检、排查；制定完善的应急预案，在线路服务器中断时，立即启用后备电话线路进行呼叫转移；增加24小时待命人员，遇突发性大面积停水事故时增加座席人员；加强值班管理，严格执行值班制度，严禁脱岗，发生突发情况，立即上报、及时处理；公司领导和公司纪委对值班人员进行监督，严格履行服务承诺制、首问责任制，切实落实便捷高效的水务服务。
春节期间，呼叫中心电话接听量共计834次，接警派单279个,完成率达到百分之百。以一贯优异的表现确保了节日期间安全优质供水，使广大市民度过一个欢乐祥和的节日。
春节期间的清源水务营销部呼叫中心电话铃声同往常一样此起彼伏，只有在给来电用户送出新春祝福时，这间小小的办公室里，才显现出一点春节的气息。
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在节前对所有呼叫系统、电话线路进行了详细的巡检、排查；制定完善的应急预案，在线路服务器中断时，立即启用后备电话线路进行呼叫转移；增加24小时待命人员，遇突发性大面积停水事故时增加座席人员；加强值班管理，严格执行值班制度，严禁脱岗，发生突发情况，立即上报、及时处理；公司领导和公司纪委对值班人员进行监督，严格履行服务承诺制、首问责任制，切实落实便捷高效的水务服务。
春节期间，呼叫中心电话接听量共计834次，接警派单279个,完成率达到百分之百。以一贯优异的表现确保了节日期间安全优质供水，使广大市民度过一个欢乐祥和的节日。
信息来源：营销部 罗钟会
