近日，清源水务营销部组织便民服务队，以“加强作风建设，提高服务水平”为中心，采取多种措施，全面提升公司客户服务水平，牢固树立良好企业形象。         巩固现有服务群体，创新便民服务方式。营销部建立的“清源水务集团社区微信服务群”覆盖全市71个街道社区，居民不仅能通过微信服务群掌握我司的服务信息、相关政策和停复水信息，而且可以发送消息与我司互动。我部每天结合社区资源，努力实现线上线下同步宣传，2018年，我部通过该群向社区负责人实时发布停水信息335条，处理社区微信群反映爆管及咨询问题130件，并进行回访，真正把“微服务”融入到社区每个家庭中。
        走访大客户，提供差异化服务。2018年，营销部逐户对902户大客户及71个街道办事处社区进行走访调查并收集意见和建议，并对大客户意见和建议以3个工作日为时限作出针对性的解决。2018年期走访大客户共计885次，为（部队、国税局、市政府、鲁能地产、职业技术学校、宜宾市四中学校、宜宾市商业银行）用水大客户进行免费管网隐患排查服务，事后对此项服务进行回访并派送《管网隐患检测报告》。
        助力精准扶贫，提供便捷化服务。营销部组织人员带着优质大米和优质菜籽油走访慰问一部分低保户和贫困户，并开展免费排查室内管网隐患及维修服务。营销部对贫困户在用水过程中遇到的问题，提供便捷服务，得到市民点赞。
        多渠道宣传第三方缴费渠道。营销部定期组织人员到人口密集地方宣传公司办理业务流程、办理银行代扣水费、网上银行缴纳水费，微信、支付宝、翼支付缴费、各收费点预存水费，用水咨询等宣传，并“手把手”教用户在手机上操作缴费过程。2018年第三方缴费居民生活一户一表用户缴费率达到60%以上。全市一次供水居民生活一户一表140921户，可享有“足不出户便捷缴费”供水服务。
        同时开展了全国创文城市和“青年文明号”便民服务活动，并做好文明劝导工作，为我们的城市增色添彩。
我们每天坚持的虽然是平凡工作，但优质服务永无止境，今后，我们将不忘服务初心，不断创新服务举措，提升服务品质，与时俱进地做好用户服务工作，才能树立阳光、文明、优质的良好形象。