为让抄表员们站在用户的位置思考问题，实实在在地为用户服好务，二次供水公司综合部近日组织全体抄表员召开了一次别开生面的培训活动——角色扮演，现场答疑。
    活动开始前一周，综合部部长关黎宜安排抄表员将日常工作中遇到的疑难问题整理记录，由副部长徐小超进行归纳，以便在活动中进行统一处理。
    活动开始后，由一名抄表员扮演用户，将之前收集整理的问题随机提出，再由另一名抄表员作答，全程必须严格依照正常工作程序来办理。依次轮流，直到每一位抄表员都扮演了用户也解答了别人提出的问题。这种一对一的模式，可以很好的体现一名抄表员的应急处理能力。
    虽然只是演练，但是抄表员们都非常认真，加上准备工作到位，整个演练过程与用户沟通现场无异。有遭遇用户不理解，被大声呵斥的；有不卑不亢，用文件和专业积极处理问题的……
    通过演练，大家换位思考，不仅解决疑难问题，也学会了怎样用最规范的语言和工作流程向用户解释。让自己的服务水平和业务知识有所提高的同时，也真正体会到了用户在遭遇用水问题时的心情，从而重新审视了在处理用户问题时的态度和方式。
    我们二次供水公司全体员工在“做好供水服务，全力保障供水”这条道路上，一直不停地在探索，希望我们的每一次服务都能切实解决用户的困难，让用户对我们的工作感到满意和放心！