打开微信，各社区亟需解决的用水问题、需要咨询的用水业务、需要了解的停水信息都能在第一时间得到工作人员的认真解答，这就是清源水务集团营销部为适应新形势下网络信息时代要求，打造供水服务“微媒体”，推进“社区服务微信群”的建设成果。该服务平台的建立，得到了用户和社区工作人员的一致好评。

    “我们的微信服务群结合了社区服务资源，方便广大社区群众对供水政策的了解、咨询，为群众提供一站式服务，提高供水服务能力与服务效率。”营销部高级主管林春丽这样介绍该平台建立的初衷。
    目前，已有66个社区和部分大型小区物业工作人员104名加入该群，群内清源水务集团的21名工作人员实时为用户提供供水咨询及服务，形成了供水服务全年无休、所有问题快速出来、跟踪处置、及时回访的互通联动机制。工作人员大大提高了服务效率，群众也获得更加便捷贴心的服务。
    “我们社区居民反映，岳武里2号与青皮树街转弯处，人行道旁消防栓漏水。”
    “您好！您反映的情况已收悉，共产党员为民服务大队维修人员将尽快赶往现场处理。”     “我们社区所辖内有一处工地需要办理施工用水，请问怎么办理用水申请呢？”
    “您好！施工单位提供其营业执照，填写施工用水申请表并加盖公章即可办理。”
    自社区服务微信群成立以来，已接到类似各类用水问题反映并及时处理81件，通过微信群发送临时停水信息332条，处理完结率和处理回访满意率均达到了100%。与此同时，营销部水费账务组和各区抄收组根据线上反馈的问题建立台账，通过分析和掌握各社区、小区供水服务要求，与相关部门做好服务对接，并及时反馈处理动态。形成了社区与水务集团、线上与线下的双向互动服务模式。
    为了将社区服务微信群扎根于供水服务的细枝末节，将其作用落在实处，在建立之初，营销部工作人员对城区各社区、大型小区进行了细致的走访调查工作，了解服务需求、成立服务团队、建立健全服务机制。如今，这个小小的微信群，已经成为居民们了解政策、反映问题、获悉供水实时信息的“好帮手”。通过“微服务”让社区工作人员和居民与供水服务零距离、无时差地联系在一起，让群众与供水企业的心贴得更近。
    供水服务不是一成不变的，需要在长时间的工作中积累经验，与社会发展和用户需求相结合，主动作为、主动担当，不断完善服务细节、提升优质服务质量，多为民办实事、办好事，从而不断提高群众满意度。让潺潺清水汇聚成海，成为促进群众满意、政府放心、企业发展的强劲动力。