我们清源水务热线是整个供水服务工作的神经中枢，是供水服务的接警指挥中心、公司内外的信息中心、客户“三来一访”的处理中心，也是公司与用户沟通的第一阵地。
    今年是污水处理费调价的第一年，也是实行阶梯水价的第二年，临近年末很多居民用水已超出了第一阶梯，所以有很多用户来电咨询为什么最近水费增多，热线人员会详细比对用户近期用水情况，然后为用户分析水费增多原因及水量异常处理的方式。
    随着年末水价的结算，我们公司也开始了新一年的多人口用户定额申请，根据宜府办函【2017】150号文件多人口居住证明未在社区证明事项清单内，很多用户会来电咨询我们工作人员，鉴于该情况呼叫中心根据近期用户较多咨询的问题给每个工作人员准备了相应的我资料，便于工作人员能在第一时间很好的为用户解答疑惑，同时我们会向用户推荐第三方缴费平台，让用户足不出户就能缴纳水费，享受到我们更多的惠民服务。
    每年11月-12月公司营销部都会进行水费年终清算，而这段时间，作为24小时人工服务的呼叫中心除了接听与往常一样的供水维修问题，同时也成为了用户水费查询、水量咨询等问题的第一阵地。近段时间呼叫中心话务量骤然增多，日均话务量可达300左右，但工作人员并没有因为话务量的增多而对用户失去耐心，仍然细心清楚地向用户解释说明。同时为了方便用户，我们工作人员也会对来电用户信息进行核对，来电用户需要更改或取消电话号码的，工作人员都会详细记录，并交档案管理人员进行修改，以便更多的用户能收到我司温馨提示短信，
    我们热线人员一直把“想用户之所想，急用户之所急”放到实际工作当中，接线工作虽然枯燥，但我们工作人员仍积极开展培训，不断学习完善接线技巧和服务质量，为用户提供切实有效地咨询和帮助。现在，2321999也成为用户信赖的服务部门，有时工作人员做次日回访时，听到用户对我们工作的表扬，心里会觉得再辛苦也是值得的！

信息来源：吴星洁