2017年10月18日上午10时30分左右，江北制材厂宿舍区4幢突发水管爆裂，漏水沿着过道走廊顺势而流，淤积在地势较低住户家中，加上小区修建年代久远，防水质量太差，大量积水浸入地板，导致楼下住户天花板大量滴水，造成楼下住户家具、家电、床上用品等浸水，部分房屋暂时不能住人。受损群众意见很大，社会舆论压力也很大。监审部会同营销部第一时间组织人员赶往现场进行处置，统计受损情况，本着‘急人民群众之所急’的基本理念，安抚受损群众情绪，积极和受损住户协商补偿事宜。
    当天晚上，营销部黄部长和监审部李部长组织人员再次走访受损住户，对受损情况逐一登记，通过与受损住户进行反复沟通协调，最终当场达成补偿协议。相关工作一直持续到凌晨左右，所有受损住户均完成受损登记并当场签写补偿协议。因时值深夜，当场已无法完成支付工作。第二天一早，营销部、监审部相关工作人员立即带上补偿款前往现场并逐一发放到受损群众手中。所有受损住户对清源水务集团公司的人性化服务和办事效率非常满意，并称赞清源水务集团公司是一个为人民着想，为人民办事的好企业。
    本次突发事件，清源水务集团公司相关部门反应迅速，处置得当，不到24小时就完成了全部抢险和补偿工作，及时化解社会矛盾，有效地安抚了受损住户的情绪，从而保障了城市的安全供水，也充分体现了清源水务集团公司“质量为本，服务为魂，精益求精回报社会”的企业宗旨。