2017年7月31日下午，中铁大桥局某公司一项目经理来到清源水务集团南岸客户服务中心寻求帮助，由于之前财务转出金额与开具水费发票金额不符，财务部门无法入账，他特意前来查找原因。
    每月抄表后，该项目部财务会将应缴金额转入我司，凭转账单在客户服务中心开具发票。今年5月23日，该经办人就带着登报的遗失声明到我收费组，重新开具了2016年12月至2017年3月的水费发票，所以当用户反映还有“已付款未出票”的情况，前台工作人员确实有些疑惑。
    根据用户提供的信息，前台工作人员翻查了相关的会计凭证以及系统出票的明细，花了一个多小时的时间一一核对该单位2017年的每笔水费进出账，最后发现， 2017年1月，用户实际有两笔支票转入我司水费账户，其中一笔4461.35元是应付水费款，已于2017年3月15日出票；而其中一笔4540.00元是重复转入的水费，半年来一直处于“挂账”状态。因重复转账，致使用户带回单位财务报账的水费发票与实际转账金额不符，所以误认为发票遗失。
    找出了问题原因，用户一直紧锁的双眉顿时舒展开来，微笑着说“我们财务说了，如果水费不查清楚，就不给我报销之前那十几万的账，等我账报了请大家吃饭，谢谢、谢谢你们”。听到用户这段真诚的话语，几位同事异口同声地回答道：“不用了，不用了”。“谢谢您对我们工作的肯定，帮助用户及时解决问题是我们每一位收费员的工作职责”，收费主管钟亚华这样回答道。
    “想用户之所想，急用户之所急”，不是一句口号，而是要用行动去落实。前台工作，看似简单枯燥，但要成为一个优秀的前台员工，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，更要以诚相待，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助。在今后的工作中我们将继续践行“以客户为中心”的服务理念，为用户提供更好、更贴心的服务。