7月29日的下午，临港公司收费员陈芳接待了一名特殊的用户，一名聋哑人。一开始她并不知道用户是位聋哑人，这是个看上去与正常人无异的年轻小伙。当她请用户出示缴费卡时，年轻小伙摇了摇头，她又向他询问具体的住址和姓名时，小伙冲她有些尴尬的笑了笑并用手指了指自己的耳朵。这时陈芳突然明白了，这个年轻小伙是名聋哑人，她冲他微笑，然后拿出了纸和笔，并在纸上写到“麻烦你写下自己的姓名和具体的住址”，小伙接过纸笔写了起来，就这样他们通过纸和笔的交流，缴纳了水费。小伙离开时在纸上写下了“谢谢”并画了个笑脸在旁边。
     
    用户的一句“谢谢”，一个笑脸，温暖了陈芳，也温暖了我们。收费工作是平凡的，但我们希望自己能从这些小事做起，把小事做好，服务好群众。遇到聋哑人时，我们会通过笔和纸与他们交流，告知他们水费；遇到老年人时，我们也会耐心的提醒他们水费缴纳的日期，并在他们的缴费卡上注明。进入夏季以来，我们的工作常态就是，提前打开空调，把饮水机里的纸杯加满，8点50分开始收费办理业务。这些点滴是为了让用户能够有一个凉爽的缴费环境，是为了让用户能够在这酷暑的天气里喝到一杯沁人心脾的凉开水，是为了让用户能够减少等待的时间。
    收费大厅是我们对外服务的重要窗口，代表着公司的形象，为用户服好务，让用户满意，这就是我们工作最大的成就。