客户服务是服务型企业的门面，良好的客户服务可以有效提升企业的形象与发展。清源水务客户中心的呼叫中心班组，是24小时服务于宜宾市民的工作岗位，主要工作是解答市民的用水咨询，以及受理维修业务。呼叫中心的每一位接线人员，除了要有良好的语言沟通能力和职业操守，还需了解我司的各项基本业务和实地安装及维修知识，这样在与用户交流时才会更加专业且不浪费时间。为了完善这一方面的工作，呼叫中心的接线人员在我司维修部门的协助下，于4月27日下午进行了实地的教学活动。
    针对近期消防栓漏水问题，我们开始了实地教学的第一步。首先维修师傅先让我们认识了消防栓的类别及构造，随后详细地教我们怎样辨别我司管理范围内的消防和小区管理的内消防，如遇市民来电反映消防漏水,接线人员应先判断出属于哪一类消防，然后再根据不同类别的消防栓分别进行下一步处理。
    接下来，接线员们进行了水表维修问题的学习。因常常接到用户反映水管漏水及水表自转的问题，为了更加直观的了解用户所反映的故障问题，接线人员也到小区内进行了水表及相关知识学习，细致地了解水表的结构、表前管和表后管的区分和水表箱内的设施。学习之后，接线人员在接到用户反映管道漏水情况时，就能在沟通中快速了解到漏水的位置，并及时通知维修师傅进行关水或维修。遇到反映水表自转时，首先让用户检查表后管道是否漏水，如未发现漏水情况且完全关闭表后阀门后水表仍在走动，则第一时间通知我司水检所师傅前往检查，避免造成用户的损失。关于水表误差，如用户反映水表的止度与抄表员所抄止度不符，就需要查询相关的抄表员，通知抄表员到现场与用户核实。
    通过这次的学习，接线人员对维修工作有了更深的了解。在接到用户反映问题时，能更加清楚地了解故障，更加高效的与用户、维修人员进行沟通，减少了用户的麻烦，也避免了公司资源浪费。为了将工作做的更好，为了公司的良好发展，我们一直在积极努力。