春节，是家人团聚共庆佳节的日子，然而作为公司与用户相连的供水保障线，呼叫中心工作人员责任在肩，为了“大家”的团聚，为了全市人民用水安全，舍弃了自己“小家”的团聚。   
    大年初三早上8点40分，供水服务热线工作人员接到用户来电反映，江北象鼻镇绿源公司围墙处自来水管漏水严重。在接到来电后呼叫中心第一时间通知维修人员，维修人员现场勘查后告知系主管道爆裂所致，必须停水抢修,预计需要5小时左右，将会影响江北象鼻镇用水。接到停水消息后,值班人员迅速进行停水录音、停水短信发送等一系列工作。
    遇到停水，呼叫中心接入电话迅速增加，尤其是在春节这样一个特殊的日子里，合家团聚的时刻家里没有水，连团圆饭都没法吃。有些用户不免急躁，语言及语气比较恶劣，我们的工作人员对此十分理解，首先耐心倾听用户反映的情况，再进行详细解释，并对用户的情绪进行安抚。在接听用户来电的同时，工作人员也密切的与现场的维修人员联系，获取现场的工作进度，并第一时间告知用户。
    在经过紧张抢修后，维修人员及时恢复了供水，将停水给用户的影响降至最小，使他们可以安安稳稳的过年，吃上热热闹闹的团年饭。而我们的工作人员也会一如既往坚守在自己岗位，为保障全市人民的用水贡献自己的力量。万家灯火，亲情正浓，看着大家过着安心年，不能回家的我们心里一样暖暖的。