时光荏苒，不知不觉2015年已接近结尾，回顾2015年呼叫中心的各项工作，酸甜苦辣个中滋味，也许只有身在其中才能有所感悟。
    清源水务公司供水服务热线成立于2002年6月，随着供水区域的不断扩大；服务对象的不断增加，于2013年7月改名为宜宾市清源水务公司呼叫中心，中心目前共有10名工作人员，因工作性质特殊性，需保证24小时人员在岗，主要工作是接受用户来电用水咨询、运行业务信息及服务投诉三大类，并对此进行次日回访制度，确保用户需求第一时间得到解决。
    有时候遇到突发性大面积停水，来电用户情绪激动，中心工作人员一边积极安抚用户情绪，一边紧急联系片区师傅，确保第一时间将准确消息告知用户；有时也会遇到半夜用户家中内管爆裂的漏水情况，无论用户何时来电，中心工作人员都以最好的状态为用户解决问题。就是在这样高强度工作中，中心人员也从未有过怨言，把每一次来电都当做业务能力的考试，随时保持饱满的热情接受来电用户的考验。截止目前本年度话务量为91270起，每月平均话务量为7608起，总共处理工单为13077起，并以零投诉的好成绩完成了本年度工作。
    2016年是全新的一年，新的一年呼叫中心工作人员将继续坚持以“客户需求”为关注焦点，努力成为市民信赖的呼叫服务中心，为集团公司塑造更好地企业形象。