叮铃铃、叮铃铃……，12月17日22时38分一阵急促的电话铃声响起，手机尾号13350…636的用户电话打进了宜宾县天泉供水公司用户热线。  
    来电是柏溪桂圆路附近一家宾馆的老板，在对话过程中，对方反映宾馆的水被停了，现在宾馆客人意见很大，情绪激动，热线值班员经过查实后，得知是用户（宾馆的老板）因未按时交纳水费，经公司多次催收仍未交纳而暂停供水的，热线值班员将这一情况及时的回复了用户，并仔细告知了公司停复水相关制度及流程。得知停水原因后，用户情绪顿时激动起来，一下连续拨通了公司对外公布的水费催收电话和用户监督电话，经过相关负责人的安抚、解释和沟通协调，营业所决定派催收员魏华先连夜赶去宾馆开通复水，待第二天用户到公司后予以解决。
    此时，天空飘着毛毛细雨，寒风刺骨，寒冷的冬夜人们都穿着厚厚的衣服卷缩在家里不肯出来，平常热闹的大街上很少看见一个行人，催收员魏华在接到指令后，迅速从几公里外的赵厂驱车赶往复水地点，用冻僵的双手为用户打开了水表阀门。23时20分，透过宾馆微弱灯光，催收员魏华看见了宾馆前台服务员的高兴笑容悄悄离开。第二天，用户按约定时间来到公司营业收费厅，经过仔细查询核对，原来宾馆所在楼盘共有6只注册贸易结算水表，宾馆老板是近期才从其他人哪里接转经营，对水表情况不熟悉，遗漏了1只水表未交费，对公司发出的催收水费通知单也没太在意，问题很快得到解决。用户对公司昨天连夜通水，人性化处理问题，及时为其排忧解难的行为表示由衷感谢，为公司服务质量的提升竖起了大拇指。