供水热线办公室共有10名工作人员，她们上班便带着耳机，接听不断的来电。她们温和有礼，解答一个又一个问题。你虽没见过她，只听过她的声音，她便是0831—2321999供水服务热线的工作人员，熟悉却神秘。

虽然用户是打电话过来，但是绝对可以“看见”我们，注意妆容是基本的态度，呼叫中心工作人员时刻这样提醒自己，到公司的第一件事便是更换工作服。

从坐到座位开始，一天基本就是没有空闲时间，电话不断打来，不断的接起说“您好，清源水务。”热线人员永远坚持着每一通电话都当做第一通电话来接听的专业服务态度，并一直保持微笑来迎接每一个来电用户。她们坚信虽然看不见对方，但自己的微笑用户可以“听得见”，真真实实感受到。

出于供水行业的特殊性，供水服务热线时24小时在岗，全年无休，每一个班的同事需要完成连续8或16个小时，每天接几百通电话的高强度工作。不论是众人熟睡的深更半夜还是家家团聚的传统佳节，都有呼叫中心人员在供水服务热线的另一端，等待着需要帮助             的他或她。

委屈是呼叫中心每个工作人员所面对的必修课，有时接到一个电话，对方未咨询任何专业性的问题，上来直接一顿乱骂，她们便只有默默地忍耐，无论工作人员再耐心、忍让，仍然会有用户故意刁难乃至谩骂，有时真希望大家能够理解呼叫中心工作人员的这份工作。

不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。在供水服务热线的一端，靠的是供水热线服务人员日夜守候维系起来的信任支持，电话也似乎成了一种无形的牵绊，牵连着供水人和用户积极相依的心。

                      信息来源：营销部/何燕