一、管网建设方面：

　　1、宜宾学院后勤部希望大力支持新区建设；

①我司按翠屏新区规划配合道路建设同步实施市政管道安装，自2012年开始建设，现已建成约4公里市政管道和加压泵站（近期6000吨/日、远期2万吨/日）一座并已投入运行；

②随着翠屏新区规划调整为岷江新区，规划区面积增加，道路走向变化，我司正在配合道路改建工程同步实施已建成区域的管线迁改，同时根据新规划调整原有供水管网方案。

　　2、一医院总务科希望支持南岸新区的新建园区的相关供水事项；

①新建园区位于南部新区南区，卫校新校区旁边，周边道路还未形成，市政管道还未敷设到位；

②新宜公司作为建设业主即将实施该区域道路工程建设，我司已与新宜公司对接了管线方案，配合道路建设实施该部分市政管道安装。

　　3、龙泉社区建议排管布局充分考虑以后的管网维修，便于维修和抢险；

①我公司对一户一表改造工程均按照《建筑给水排水设计规范》对供水主管、水表组和表后管道进行设计布局，设计要求便于抄表收费，同时便于日常维护和应急抢险。

②龙泉小区建设年限较久，建筑外墙有大量的雨棚、防护栏和其他相关线路，在改造过程中将尽量减少对该部分设施的影响。

　　4、市商业银行代表希望水务公司和小区物业对小区内管网进行巡检，查找漏水原因，避免用户水费剧增；

①按照《四川省城市供水条例》第三十三条：“城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以前的，由供水企业负责维护；用水端以后的由用户或产权人负责维护。”我司将加强对用水端以前管道的巡检。

②用水端以后管道的巡查由小区物业进行巡检维护，若发生爆管事故物业无法处置，可拨打我公司服务热线2321999，我司共产党员为民服务大队将给予全力支持。

　　5、临港经济开发区行政执法支队要求开挖管道、打围作业等必须要执行相关的审批程序；

①我司在实施道路开挖前均严格按照《宜宾市中心城区城市道路挖掘管理办法》要求办理挖掘许可证；

②施工过程中严格按安全文明施工要求进行封闭式施工；

③我司配置有专人负责质量安全工作，将加大现场的监督力度。

　　6、和苑小区主管道易变形，爆管，要求水表做表箱，维护好。

和苑小区建设时间较早，当时我公司还未使用塑钢表箱，水表组采用砖砌表箱进行遮挡。现部分砖砌表箱因安装时间较久已损坏，我公司可恢复为砖砌表箱。

　　二、户表改造方面：

　　1、广厦社区提出①能否对弱势群体改水表能够有一定的优惠；②建议营业用房单独装表计量，对愿意单独安装水表的居民先改成一户一表；

为了解决总表计量方式造成的水价偏高问题，切实维护用户合法权益，经宜宾市物价局、宜宾市物价部门成本测算，并考虑用户承受能力，根据宜市价函（2008）39号文件“关于解决宜宾市城区供水老用户更新改造费用的函”的精神，对已建住宅“一户一表”改造实行包干收费，收费标准为每户不超过1000元。内容包括：城市供水主管网经庭院管道、墙体立管至用户室内管道并与之相连通（连接一个用水点）的所有管道和配件(含表前楼房连通管和小区给水管道改造费用)；现场测压、查勘、设计、施工安装、试压验收过程中发生的所有费用。

营业用房采用总表计量方式的用户，在完清原总表水费历史水费后，可自愿到清源水务公司办理一户一表用水手续。 

　　2、象鼻工业园用户代表提出老厂区的生产用水和住宅用水混合收费，是否能分别建管、分开计价；

用水单位在清源水务客户服务中心提交生产用户和住宅用水分开设表的申请，我们会根据社会服务承诺的时间完成现场查勘、合同签订、费用收缴、分类水表完成安装。

　　3、龙泉社区希望岷江新区的加压泵站建好后龙泉小区能吃上一供水；

我公司会同社区象鼻街道和龙泉社区相关人员多次查勘了现场，因该小区高程较高，市政供水压力无法满足全部使用直供水的要求，我公司考虑从岷江新区加压泵站加压区的管道敷设临时管道至龙泉小区，现正在进行临时管道方案的制定，完善后与龙泉社区对接改造事宜；

　　4、南岸东区工商所综合大楼物管提出该楼一直是二次供水，希望公司考虑为该楼改一次供水，落实一户一表，把实惠送到各家各户。

南岸工商所综合大楼因楼层较高，市政供水压力无法满足全部一户一表改造的需求，建议采用以下方式改造：

①市政压力能满足的部分进行一户一表改造；

②市政压力无法满足部分按标准进行二次供水改造，改造后对接二次供水公司商讨移交管理事宜。

③用户可来人或来致电清源水务公司客户服务中心办理该综合大楼用水测压手续，在清源水务公司城市公共供水压力能够达到的楼层，可办理自来水“一户一表”改造。

　　三、水质方面：

　　1、盛世华庭物管公司建议每年定时向用户公布水质质量检测报告；

在清源水务集团有限公司客户服务中心及公司网站水质公告栏均定期公布水质检测结果。

　　2、银龙宾馆前段时间水质偏黄，建议加强水质监测，保障安全水质； 

①银龙宾馆采用水池加变频的二次加压供水形式，若水池长期不清洗将对二次供水水质造成影响；

②旧州大道供水管道改造过程中，新旧管转接后因时间所限未将接入用户的新管道完全冲洗干净；

③我公司将加大管道冲洗消毒的监督力度，冲洗完成后对水质进行检查后再通水。

④因前段时间我公司对银龙宾馆外的供水管道进行了维修，造成了附近居民用户自来水出现短时间浑浊的情况，我公司业务科已对公共管道进行了冲洗，水质已得到恢复。

　　3、汽车服务美容部用户代表提出烧开水后壶里有沉淀物，希望改善；

自来水烧开后，有水垢，表面有漂浮物是由于自来水中含离子，以碳酸氢盐的形式溶解于冷水中，水烧开后，形成碳酸盐沉淀（俗称水垢）。不能完全沉淀或附着的就漂浮在水面上，形成漂浮物。在国家饮用水标准中是用总硬度指标来表示水垢的多少，国家标准为≤４５０ｍｇ／Ｌ。我公司生产的自来水硬度为120－－180ｍｇ／Ｌ，符合国家标准。另外，以前居民烧水用具多为铝制或铁制用具，其表面粗糙，水垢容易吸附在用具内壁；现在，烧水时使用不锈钢用具的多了，其表面光滑，不易吸附，故有水垢少部分漂浮在水面上，大部分沉在水底（水垢可采用沉淀法去除）。同时，现在我们家庭大都使用燃气或电磁炉加热，其烧水器具底部集中受热，升温特别快，致使底部周围的水反复烧煮，更易产生水垢。总之，我市的城市公共供水的硬度指标完全符合国家标准要求，其饮用对人体健康没有危害。

　　4、象鼻工业园用户代表提出国外客户要求原料检测中提供水质检测报告，但水质检测报告很难取得，希望下次取得水质检测报告不用那么困难；

根据《四川省供水条例》　第十八条 “县级以上地方人民政府城市供水和卫生行政主管部门应当定期发布城市供水水质情况。任何单位和个人，不得擅自通过新闻媒体、网络、手机短信、公开信等方式发布城市供水水质情况。用户有权向当地人民政府城市供水和卫生行政主管部门查询城市供水水质情况，被查询单位应当如实提供水质检测数据。”的相关规定，我公司在未经授权的情况下是不能擅自提供水质检测报告的。

　　5、江北华富小区二次加压的水质经清理后发现有不够彻底的现象；

该小区采用叠压供水设备进行加压供水，通水后因加压管道未冲洗到位，造成浑水现象，经过对小区管道和加压设备再次进行冲洗，现已彻底清理干净。下一步重点开展以下工作：

①加强与开发企业的对接，要求开发企业对自行建设的管网严格进行冲洗消毒；

②我司建设的小区管网严格按照要求进行冲洗消毒，确保供水水质。

③因我公司在华富小区外维修管道由于水流方向发生改变，使自来水短时间内出现发黄或变浑等现象。我公司在当晚安排人员通宵对小区外的主管网进行冲洗，有可能有部分浑浊的水进入了小区用户的支管中，解决的办法是打开水龙头把水放一放，待水流稳定后就会恢复正常。

　　四、二次供水方面：

1、海韵名都用户代表提出：

①解决二次供水电费误差由物管承担的问题；

按照该小区与我司签订的《二次供水设施委托管理协议》中第5条之规定：“二次供水系统设置单独计量的贸易结算电表，用于用电计量”，我司对该小区的二次供水系统用电每月与物业管理单位按结算电表的计量按实结算。

　　②一楼的用户都是二次供水，300多户用户冤枉缴纳二供水费，水务公司是否能主动承担相关问题，实实在在为小区用户办好事；

海韵名都小区二次供水设施由开发商建设，所有用户用水均通过二次供水设施加压提供，移交我公司管理时，所有用户均为二次供水用户。在2012年3月海韵名都小区业委会委托我公司继续管理小区二次供水设施时，我公司就向业委会提出，小区内城市供水水压能满足用户要求的各楼层用户，可由小区业委会统一牵头组织，按《四川省城市供水“一户一表”实施意见》的文件规定申请户表改造，改造完成后转为宜宾市清源水务集团公司一次供水用户，水价按一次供水水价标准执行。此后又向小区业委会发出了“工作联系函”及在小区进行了公示，向用户进行了宣传。但一直没有接到该小区的申请。现海韵名都小区仍可以由业委会统一牵头组织，召集小区业主统一申请，进行户表改造。我司可根据用户需要，再次安排相关工作人员到小区向业委会和用户进行一户一表改造的宣传。

　　2、远大小区用户代表提出：①二次供水水池改造；

根据《四川省城市供水条例》第二十六条规定：对已经建成交付使用的二次供水设施，若需要移交城市供水企业的，应当经产权人或者业主大会同意，向城市供水企业提出申请，经整改验收合格，签订二次供水设施运行、维护和管理合同后移交，发生的整改验收费用由产权人承担。因此，根据相关规定，在自愿原则下，产权人需要委托管理二次供水设施的，以一个小区为单位，由业主大会为主体向宜宾市清源水务集团公司提出申请，统一对二次供水设施、管道进行整改；整改完成后，经验收合格，可由宜宾市清源水务公司下属子公司二次供水服务公司接收管理。并签订《二次供水设施委托管理协议》、《二次供水合同》，明确双方权利义务，明确二次供水设施运行、维护和管理责任及收费标准、方式等。

    对于无物管公司、无业主委员会、无人管理的小区，应由街道社区为主体，牵头负责，进行组织、协调，统一向宜宾市清源水务集团有限公司申请办理。

　　3、叙府酒业建议：①加强二次供水水质入户前抽检；

该小区二次供水采用的是无负压成套供水设备，通过对市政管网加压供水，让用户的饮用水源直接来自市政管网；水质检验都是与城市管网直供水检测同步的，我司水质科每天都要取水进行基础指标检测，每两周进行一次管网检测，每个月宜宾疾控中心要对我们的水质进行常规检测，每季度疾控中心要对我们的水质进行全分析，每年我司要将水样送至国家城市供水排水监测网成都监测站或者重庆监测站进行详细数据的检测。而且目前我司也已经具备104项水质指标检测的能力，所以请广大群众放心，你们饮用水源的水质绝对是符合国家《生活饮用水卫生标准》的。 

②加强水资源的政策宣传，合理节约水资源。

　　我司印刷了相关资料进行分发，也在各小区进行过宣传；每年6月5日世界水环境日我们还在街头进行宣传。在以后，我们将接受群众意见，更加全面的进行宣传。

　　五、收费方面：

　　1、醉美印象餐厅建议西区增设收费点；

　　公司已准备在南岸西区增设收费点，目前正在寻找店面。

　　2、用户代表建议催缴水费张贴单不写用户名字；

催缴水费张贴单不写用户名字则不能准确显示用户信息，建议用户留下准确的联系方式，当欠费时公司会发送欠费短信提醒。

　　3、海韵名都用户代表提出原来收费都是深入小区每户，现在取消了改在服务大厅缴费，相对于原来还不方便了，而且收费点少；

海韵名都属于二次供水，现由二次供水管理公司负责管理，用户可以办理水费预存或银行代扣，省去每月到收费点缴费的烦恼，公司已准备在南岸西区增设收费点。

　　4、南岸东区工商所综合大楼物管提出：该楼有居民用水，楼下还有卖水产的，水费按照4.10的水费，1.70的污水处理费收取，水费高，物业管理收费困难，是否能帮助解决水费问题；

南岸东区工商所综合大楼属于混合用水，按照《四川省城市供水条例》第四十三条：不同用水性质的用水应当单独安装结算水表。不同用水性质的用水共用一只结算水表时，按从高用水价计收水费。用户可以将不同用水性质的用水重新申请立户，分表计量。

　　5、北城社区提出简化低保户认定手续，不用每季度到社区开低保户证明，可以从低保证、低保存折认定低保户。

城市低保户优惠证只需在初次办理时提供社区出具的居住证明，以后每半年的减免都是以低保证、低保存折认定。

　　六、供水保障方面：

　　1、浪莎针织有限公司建议夏天少停水，及时供应自来水；

①该公司周边市政管道建设过程中，因道路施工单位损坏管道，且因当时临港加压泵站正在建设，造成多次停水。

②现周边道路配套管网已完成，临港加压泵站已投入运行，已能保障该公司的生产用水需求；

　　2、市政府机关后勤中心提出自来水的供应是否能够有多重保障；

①市政府机关大院生活区用水采用一户一表，办公区用水采用总表，办公总表从酒都路接入，结合本次机关大院的内部管网改造，我公司从戎州路新装了水表一组，提升了供水安全性；

②建恒安装公司正在实施机关大院内的表后管网改造，改造完毕后新管道可改善水质，降低爆管几率，提高用水保障；

③我公司的计划性停水均安排在夜间作业，在停水前会以书面形式告知；爆管抢险将以短信形式通知。

　　3、象鼻工业园用户代表提出象鼻工业园经常爆管，水压不足，水质差，能否借鉴电信、移动等搞区域经理制，问题及时告知后马上能够解决；

①象鼻工业园区为二水厂供水，管道自北线沿川云中路接入象鼻园区，管线为支状管线。

②因配合北线提升工程对岷江北路等周边道路市政供水管道进行迁改，因施工单位损坏和新旧管搭接造成该片区多次停水。现北线新旧管道已基本转接完成。

③若再出现停水现象，可拨打我公司客服热线电话2321999，抢修人员将按承诺制时限进行紧急抢修。

　　4、银龙宾馆建议不要经常都停水；

①旧州大道黑化过程中，我公司同步对旧州大道管线进行改造，同时对用户管道进行转接，因道路施工单位损坏管道和新旧管搭接造成多次停水，现改造工程已全面完工，能够确保供水需求；

②我公司的计划性停水均安排在夜间作业，在停水前会以书面形式告知；爆管抢险将以短信形式通知。

　　5、远大小区用户代表提出表前阀的钥匙放物管管理。

我公司采用的表前阀为防盗阀，主要为了预防私自关闭表前阀造成停水的现象，可放置表前阀钥匙一把于物管处以便于用户管理。

宜宾市清源水务集团有限公司

2015年7月20日