——营业所安装“服务评价器”
2015年6月，宜宾县天泉供水有限责任公司营业所继2013年改善服务环境、增设了查询机，提升营业员服务技能和水平后，进一步规范窗口人员自身行为、主动接受用户监督新安装了“服务评价器”。它由用户自主进行评价，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升窗口服务人员的服务质量。
过去，营业员的服务质量无法由用户直接反馈，给服务管理留下了空白。现在，用户在办理完业务后，就可根据营业员的服务情况，待评价器上的指示灯亮后，现场按下评价器上“非常满意、满意、一般或不满意”按键，对工作人员的服务质量进行评价。计算机系统会自动记录评价信息，供主管部门随时查阅，根据评价，及时采取措施，确保为用户提供优质高效的服务。
评价器的设立，可随时提醒员工保持良好的工作态度和工作热情，加强服务意识，让用户满意。此举实行一个多月来，效果明显，用户对窗口营业人员服务质量满意率大幅提高。
信息来源：天泉公司/冯建波
