江北抄表员徐晓芸上个月在安康路抄表时发现一家原本已经两个月没有用水的用户这一次水量突然增加到六十几吨，为了谨慎起见，徐晓芸通过档案找到用户的手机号码立即通知用户，果然，用户说家里几个月都没人住了，听说用了六十几吨水，立马情绪激动起来，认为是水表计量问题，徐晓芸先安抚了用户以后赶紧联系水检所，并与用户和水检所师傅确定好检查时间。到了检查的日期，徐晓芸和水检所师傅一早就来到现场，当面为用户检查，经过师傅的详细检查发现水表没有问题，此时，用户听到水表没有问题，情绪异常的激动。徐晓芸和师傅一边安抚用户的情绪一边提议协助用户检查家里的管道，工作经验丰富的徐晓芸和师傅很快就找到用户家里漏水的地方，漏水的是厕所的抽水水箱，但无论如何解释用户均表示不认可，坚持认为是水表有问题，声称要通过法律程序解决。徐晓芸灵机一动找到这位用户楼上楼下的几位邻居一起来见证，师傅不厌其烦的下楼上楼关表后阀开表后阀，一遍又一遍的演示，在几位邻居的见证下，在事实面前，用户终于认可了师傅的检查，表示会找维修师傅维修抽水水箱，漏水产生的水费他会及时缴纳，非常感谢抄表员和水检所师傅，还直说很抱歉误会她们了。得到用户的认可并解开误会，此时，徐晓芸和水检所师傅的心里比吃了蜜还甜！

徐晓芸说其实营业所的每位抄表员或多或少都遇到过类似用户不理解的情况，她们都是本着用户为先的工作态度来处理，力争让用户满意的同时做到大事化小、小事化了。

信息来源：营业所/谢敏