南岸抄表员林春丽在催缴欠费的过程中遇到一个比较特殊的例子。南岸吉祥名都的一家单月缴费的居民用水用户，从去年八月份到现在，除了去年八、九两个月的水费没缴，其余水费一直都是按时缴纳的。

    林春丽查询了电脑档案以后，推断用户应该是在网上缴费时漏缴了一笔水费，该用户也没有留电话号码，所以林春丽就在小区张贴栏贴了水费催缴通知单，过了几天用户还是没有缴费。她担心用户没有看到通知单就决定上门催收并向用户解释，但用户家没人，她只好将催收单贴到用户的家门上，过了一段时间用户仍然没有缴费，此后林春丽多次上门但都没人在家。几经周折终于打听到用户的电话号码，林春丽赶紧打电话向用户解释，电话里用户表示他看到了催收单，但自己都是按时缴纳水费并且自己有记录的，不可能欠费，言谈中情绪也比较激动，林春丽考虑到电话里也解释不清楚，就和用户约了时间，上门向用户解释。见到用户以后，林春丽把打印出的缴费记录给用户看并耐心解释，但用户仍表示不理解，随即拿出在小区附近的水电气费代缴点的缴费记录卡给抄表员看，经过对比，有一次缴费记录的日期和我们的电脑档案记录不符，为了核实清楚，林春丽向用户提议一起到代缴点去查一下缴费记录，因为记录卡是手工填写，不排除将日期填写错误的可能。到了代缴点，通过查询网上银行的缴费记录，在2014年10月16日这天以及前后几天都没有缴费记录，继续翻查，终于在2014年11月16日这天查到这笔金额相符的水费缴费记录，确实是代缴点的人员填写错时间了，代缴点的网银缴费记录和我们的电脑档案记录一致，老人家看到这里情绪也缓和了，当即表示会尽快到收费点完清水费，并且对抄表员不弄清楚不罢休的工作态度表示心服口服，对抄表员的耐心细心赞不绝口。

 我们的每一个抄表员都是本着集团公司以人为本的企业理念以及让市民满意的企业价值观尽心尽力为用户服务，让用户明明白白用水、明明白白缴费。

信息来源：营业所/谢敏