3月15号某小区物管部向我司热线反映水量异常，我所工作人员接到电话后及时赶到现场。因水表显示水量很大，用户十分着急，并质疑水表计量存在问题。工作人员立即安抚用户、耐心解释说：你别激动，我们马上为你检查水表的运转情况。对水表进行校验，结果显示水表计量是准确的，对此结果，物管方依然存在异议，便再次拨打我司热线希望配合现场检查。

该用户水表是口径80的计量总表（后面有三支分表，分别管理三栋商业楼），而我司总表安装在1米多深的井下，井内没有光线，而且充满了稀泥、昆虫，又在一排污口旁边，很多生活污水在井内已形成厚厚的污垢，不时散发着臭气。但为了及时查找解决问题，工作人员二话没说打着电筒就下井去观察水表的运转情况，另两位工作人员在耐心细致地为物管方解释水表的运转和计量原理并向对方了解此表的供水情况后，提出先关闭三栋楼的分阀，看看有没有漏水点，如果没有，再逐个打开各个分阀，观察总表的运转情况以达到查出漏水点的目的。

用户情绪激动的问：哪是什么原因呢?水量这么多？你们要给我一个明确说法。我所工作人员劝慰用户别生气，表示会马上协助物管方排查问题所在。虽然水表后的管道及辅助设施不属于我公司的产权，但为了解决用户的问题也为了保证计量的准确性，我所工作人员就根据用户分表和支管情况，先将三路支管阀门全部关闭停止供水，物管方派人守着各个用水口，避免检查时有人用水，接着打开第一栋楼用水阀门，发现总表没有任何反映，关闭第1栋楼后再打开第2栋楼总阀也未发现情况，最后关闭1、2栋楼，恢复第3栋楼供水，此楼为一商场， 1~5楼都有厕所用水，恢复后发现水表开始转动，此现象明显说明漏水点就在第3栋楼内。工作人员就从第3栋楼第一层的厕所开始仔细检查管道、马桶等所有的出水点，在2楼发现是马桶水箱漏水导致水量猛增，并提醒用户及时修复并告知以后遇到类似问题的解决办法。整个过程因为都需要有人观察总表的动向，我所工作人员必须一直呆在井下，用对讲机和地面上的人员保持着联系，随时反映情况。

找到问题的所在后用户拉着工作人员的手十分的感激的说：谢谢，谢谢.......要不是你们，我都不晓得漏了这么多水。工作人员不怕吃苦、及时有效的为用户排忧解难，体现了我司为民服务、优质服务的企业理念。  

信息来源：水检所/秦小轲