疫情要阻断，但热线不能断！“您好，这里是公服集团清源水务，请问有什么可以帮助到您？”拨通电话，听筒里传来精神饱满且熟悉的声音。
在全市上下疫情防控社会面清零集中攻坚的关键时期，供水热线作为提供供水服务的前沿阵地，帮助群众解决疫情 期间的用水问题更是刻不容缓。从9月7日封控至今，公服集团清源水务市场营销部呼叫中心实行24小时轮班闭环值守，全力保障供水热线工作正常运转。
在全市上下疫情防控社会面清零集中攻坚的关键时期，供水热线作为提供供水服务的前沿阵地，帮助群众解决疫情 期间的用水问题更是刻不容缓。从9月7日封控至今，公服集团清源水务市场营销部呼叫中心实行24小时轮班闭环值守，全力保障供水热线工作正常运转。
在驻守的6名热线人员里，有 3名90后姑娘，疫情暴发之后，她们二话不说，主动报名驻守，“我年轻，精力充沛，让我来！”“我还没有成家，没有后顾之忧，让我来！”……自封控管理以来，今天已是她们连续驻守的第14天了。
吴星洁，作为第一批到岗热线人员，当她回顾起这些天的经历，她说：“在坚守岗位的日子里，我也牵挂着独居母亲的安全，但作为一名中共党员，我深知应该把困难留给自己。虽然我不能像医护人员那样参与到患者的救治中，但能立足岗位尽自己的一份力，向广大用户提供用水服务，帮助解决他们的用水难题，我感到特别光荣。”
吴星洁，作为第一批到岗热线人员，当她回顾起这些天的经历，她说：“在坚守岗位的日子里，我也牵挂着独居母亲的安全，但作为一名中共党员，我深知应该把困难留给自己。虽然我不能像医护人员那样参与到患者的救治中，但能立足岗位尽自己的一份力，向广大用户提供用水服务，帮助解决他们的用水难题，我感到特别光荣。”
呼叫中心热线员吴星洁
周丹，是驻守人员里的90后，她说：“我每天都会努力让自己保持一种乐观、积极的状态，只有这样，才能更好地为广大供水用户服务。”就在驻守单位期间，接到家中电话才得知爷爷突发疾病住院，她焦灼万分，愧疚无法到医院看望，只能在工作之余通过视频表达挂念和慰问。在这非常时期，作为一名供水人，她义无反顾选择舍小家、为大家，用一份对供水事业的热爱去坚定守护城市供水安全。
呼叫中心热线员周丹
罗中会，是驻守中年龄最小的热线员。对于她来说，这是一次特殊又难忘的经历。“在驻守单位的日子里，爸妈会因为担心每天打来电话，而在我得知所住小区被划定为高风险区时，也同时担心着家人的安全。”在非常时期，作为一名供水人，她不愿意躺平，而是毅然选择坚守岗位。疫情之下大家都不容易，有幸为抗疫保供贡献自己的一份力量，我感到光荣！”她坚定的说道。
呼叫中心热线员罗中会
在这段特殊的日子里，这群坚韧的姑娘，夜以继日坚守在电话、电脑前面，电话铃就是冲锋号，闻令即动，累了困了就轮流在临时搭建的行军床上休息。尽管已经连续坚守了十来天，但她们从未有过一句怨言，总是笑着说：“我们年轻，撑得住！都挺好的，放心吧！”
据统计，从9月7日至今，呼叫中心共计话务量2352起，派单324件，圆满完成用户的答疑解惑，用户回访满意率100%。
据统计，从9月7日至今，呼叫中心共计话务量2352起，派单324件，圆满完成用户的答疑解惑，用户回访满意率100%。
信息来源：党群人资部 杨佳欣
