2019年，集团公司始终坚持“群众利益无小事”的理念，高质量抓实宜宾市12345市民服务平台转办件办理，通过平台连通千家万户，用真心服务用户群众，在维护群众合法权益、反映社情民意、维护社会稳定、促进社会和谐等方面积极作为，为我市优化营商环境作出了应有的贡献。  
       优化办理流程，实行及时交办制度。在办件过程中，集团公司注重内部效率提升，建立协调联系机制，通过跟进督办，使群众反映的问题得以快速解决。对紧急或重要问题，第一时间交办，对把握不准的问题，认真提出处理意见并报领导审核把关，力求交办及时、准确。同时，加强督办工作，一般问题由具体交办人负责在规定的期限内督办、落实。遇有焦点、难点、敏感问题，及时向领导汇报，将矛盾化解在源头，坚持做到群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。
       提升服务意识，发挥参谋助手作用。作为与市民沟通的桥梁与纽带，在抓好平台日常运行管理的基础上，注重提升服务意识，同时，及时从平台转办件中关注涉及城市供水的舆情动态、社情民意，了解用户对城市供水最急、最忧、最盼的事项，为集团公司在改进服务方式、提升服务质量方面提供最直接、最快捷、最真实的参考信息。
      2019年全年，公司受理12345市民服务中心的转办件涉及用户求助、噪音扰民、城市保障供水、水质安全、管网问题、重点项目建设等方面，共计700余件，办结率100%，市民回复总体满意率98.69%。