疫情就是命令，防控就是责任，供水就是关键。为打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控硬仗，公司认真贯彻落实市委、区委、市清源水务集团公司有关疫情防控的要求和部署，全力做好供水保障工作，确保广大群众喝上放心水，切实防止疫情对人民群众健康造成的不良影响，坚决打赢疫情防控阻击战。         面对严峻的疫情防控形势，公司干部职工始终坚守岗位,初心如磐，肩负使命，用行动书写责任担当。
1月27日，公司召开应对新型冠状感染肺炎疫情紧急会议，成立疫情防控工作领导小组，由公司董事长张俊芳任领导小组组长，副经理杨城、副经理刘浩、工会主席许兵担任领导小组副组长，制定疫情防控工作方案，层层落实疫情防控及保障安全供水责任。
        按照疫情防控工作的部署要求，公司积极思考、统一安排，“一手抓疫情防控、一手保安全供水”，严格对部门员工进行排查、“一对一” 跟踪防控、个人每日体温上报、水厂及泵站二氧化氯适当加大投加量及每日进行消毒、公司接管小区33个二次供水泵房采取一周消毒一次、进出入生产区域人员及车辆严格管控等，形成同防同控的浓厚氛围。         供水事关国计民生。疫情期间，保障安全优质供水刻不容缓，公司不仅对华嘴水厂、高捷园临时供水水厂两个点的出厂水进行水质常规分析，还增加对水映金沙、城北家园、德福名城、四级临时加压泵站四个点的管网末梢水进行水质检测。此外，公司制定供水应急预案，强化应急抢修工作和管网巡查工作，管道抢修队伍24小时随时待命，确保供水管道抢修高效及时。截至目前，公司共接到爆管、漏水、水压等警情63起。公司维修人员针对不同的情况，科学制定维修抢修方案，合理采用抢险维修材料，迅速恢复居民用水，用实际行动保障防疫时期的用水安全。
        同时，公司要求各水厂、泵站严格落实值班值守制度，进一步加强水厂的卫生防疫管理，严格做好外来人员进入水厂的管控工作；要求水厂各部门之间密切配合，加强制水工艺流程管理和源水、过程水、出厂水、管网末梢水的水质检测工作，确保水质符合国家标准，切实保障安全供水。         “感谢天泉供水公司，让我们喝上了放心水……”1月底，公司收到了一封来自群众的感谢信。该群众表示，以前担心自来水未处理干净，平日家中主要饮用桶装水，如今水质好且无沉淀。这是天泉供水人共同的努力，让群众喝上安全水、放心水。
        疫情防控期间，公司树牢以人民为中心的理念，强化宣传引导，进一步提升网办能力，探索创新便民服务保障措施：一是为避免用户外出前往营业厅办理业务可能引发的交叉感染，公司对相关业务及时进行调整，推出更加便民和安全的网络办理，用户只需拨打24小时服务热线6206110，客服人员在线一次性告知用户办理业务所需的资料和流程，用户将资料上传至指定邮箱即可办理；二是1、2月份居民生活用水不计入年度阶梯累计用量，共计42746户，水量1000545立方米；三是对疫情防控物资生产企业和困难企业用水、中小企业用水采取“欠费不断供”措施，不能按期缴纳水费的用户可延期缴费，最长不超过3个月；四是对批发业、零售业、餐饮业、住宿业等加工业单位，2、3月份用水价格进行90%收费，共计减免水费30255.40元；五是对承租公司门面的租户进行租金减免2个月，共计减免租金43636.60元。         为有序推进高捷水厂、普和大桥过桥管道等重点供水工程建设，公司积极与柏溪街道、管委会、村社干部、交通、路政、卫生等部门协调沟通，各工程于3月2日全面复工复建。目前高捷水厂土方工程已完成90%，护坡工程完成40%，管道工程安装约2.5km；普和大桥过桥管道已安装600m，预计4月22日前全部完成；重啤倒迁房、长虹倒迁房等小区供水安装工程全面开展，以确保新建小区的交房需求。
        “清清自来水.滴滴含真情”……天泉供水人在这个没有硝烟的战场上，正全力奋战，助力抗疫，用实际行动诠释“优质供水.真诚服务”的服务理念。