“谢谢！谢谢你们热情周到的服务，让我们喝水更放心。”这是在火车站宿舍楼王女士家的一幕。
        近日，家住火车站宿舍楼的用户王女士反映家里自来水放出来有杂质。这让她很是头疼，怀疑自来水水质受到污染，担心对身体健康产生危害。天泉公司接到投诉后，立即派出技术人员赶往王女士家中进行现场查看和进行水质验。期间，王女士告诉我们，“自己是才搬进宿舍楼的租户，刚来的时候水放出来有特别多的杂质，自己就用口罩把水龙头包起来，但住了一段时间还是有少量的杂质。搞不清这是怎么回事，所以向你们做了反映。”听了王女士的诉说，我司化验人员立即使用携带的检验仪器TB-2000浊度仪接水检验后得出，王女士家的自来水符合国家标准GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》。既然水质达标为什么还会有杂质？经过排查，发现王女士长期在水龙头上外包口罩，造成了自来水的二次污染（由于空气中的灰尘、细菌沾污了口罩，细菌会依附并繁殖增生。另外，过滤产生的渣滓在口罩上面沉积，也会持续污染出水水质）。         水质问题一直是用户较为关心的话题，当用户发现水质有变化时，首先考虑到的是对身体健康是否有危害，都会希望立马得到解决。这就要求我们现场人员急用户所急， 在掌握水 质常见问题和解决方法的同时，还要针对不同的情况，耐心的进行沟通与解释，打消用户对水质的疑虑。对于正常现象的解释仍不接受的用户，我们需要立即上门进行专业服务与科学检测，让用户放心。
        处理水质投诉问题是用户关注的热点问题。作为供水企业我们必须进一步提高服务意识，加强“硬件”和“软件”建设，普及用水知识，减少水质投诉，为市民提供安全优质的自来水。