市供水是政府瞩目、社会关注的民生行业，而供水服务热线则是将用户与供水企业联系在一起的信息中枢。作为一个面向社会的服务系统，营销部呼叫中心为用户提供集报修、查询、咨询、用水信息发布等一站式服务，“2321999”这个号码也早已为市民所熟知。  
    对于用水客户来说，“2321999”服务热线象征着窗口和责任，坐席人员代表集团公司向用户提供帮助和温暖，所以坐席人员的服务水平直接反应了集团公司的服务质量。为提升员工的素质，树立清源水务优质服务形象，营销部呼叫中心从今年4月起持续开展了一系列内容丰富、形式多样、针对性强的培训。为了确保培训质量和实效性，营销部呼叫中心前期做了大量细致的准备工作，调查培训需求、收集培训资料，并制定了全面的培训方案。 
 
    呼叫中心内部组织了关于供水政策与法规、公司制度与对外服务承诺、各类业务知识、突发状况的应急处理等理论培训学习。为更直观的理解所学内容，扎实提高业务水平，能够在工作中对用户的报修有更准确的判断，呼叫中心员工还利用休息时间跟随维修、抄表、校表人员到现场观摩学习。在集团公司组织的“内化于心 外化于行---水务企业优质服务技能提升”大型培训活动中，中心员工积极参与、锐意进取，通过培训强化了责任意识、服务意识，掌握了客服工作的技巧与方法、礼仪及语言规范。
 
    随着培训工作的持续开展，大家对培训学习工作重要性的认识不断提高，积极性不断增加，培训工作初见成效。随着供水区域不断扩大，服务对象的不断增加，集团公司对呼叫中心工作提出了更高的要求，在接下来的工作中，呼叫中心将继续加强培训学习工作，不断提高员工的综合素质，以实际行动做好服务工作，跟上集团公司发展的步伐。